Políticas de Relacionamento e Reembolso
Na Cigana Faz, valorizamos a transparência e o carinho em cada etapa, desde a costura até a chegada da peça na sua casa. Nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta fixada.
- Reembolso: o valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Produtos artesanais possuem características únicas, mas garantimos a qualidade técnica.
- Prazo: você tem até 90 dias para comunicar defeitos de fabricação (Art. 26 do CDC).
- Procedimento: entre em contato via e-mail ([email protected]) com fotos do defeito. Se confirmado, o reparo ou troca será feito sem custos de frete para você.
👉 Importante: desgastes por mau uso, lavagem inadequada ou exposição indevida ao sol NÃO são considerados defeitos de fabricação.
3. Trocas por Gosto ou Tamanho
Diferente do defeito, a troca por conveniência (não gostou da cor ou quer outro modelo) não é obrigatória por lei, mas nós a realizamos para garantir a sua satisfação:
- Prazo: até 7 dias após o recebimento.
- Custos: nestes casos, os custos de frete (logística reversa e novo envio) ficam por conta do cliente.
4. Prazos de Produção e Envio
- Como nossas peças são artesanais, cada item possui um prazo de produção descrito na página do produto. Peças pronta-entrega não têm prazo de produção sinalizado.
- O prazo de entrega dos Correios/Transportadora começa a contar a partir da postagem. Você é notificado via e-mail quando isso acontece.